前奏：2018年11月17日，美团外卖下单订购家附近的北京烤鸭，正巧到烤鸭店附近买浔，见到接我订单的外卖员在焦虑等待，出于好心，便让骑手先走自己顺带取走便是，没想到这个好心演变成了噩梦
过程：等待近15分钟后，店员开始削我的鸭子，此时又来了个美团骑手，赶时间要抢单，期间因顺序问题引发口角，视频里记录了我要拍照投诉他，被打和抢手机的过程，之后报警，投诉美图总部客服，当天下午有一家所谓劳务公司给我致电，暖心的说让我去店里取视频，如果投诉属实他们先负责道歉赔偿
进度：18日周天，与劳务公司联系，对方开始摔锅，说他们不是警方没法判定责任……20日警方联系协调，请假到场，对方无人出现，21日警方再次约警局定责，劳务公司无人到场，警方判定骑手主责要求道歉赔偿手机损失，骑手异常牛气，“投诉他必须经过他同意，否则就是侵权“，拒不接受警方认定。遂联系劳务公司与美团，告知警方认定结果，对方回应会与警方核实，21-25每次致电美团，对方均称警方拒接电话……可我每次电话警方，对方均第一时间接听并回复美团无人联系，26日警方主动致电美团，责令处理该事件……27日美团给我回电询问手机维修价格，后再次来电告知：打人抢手机是骑手个人行为，要我协调警方，让骑手道歉赔偿……，
感慨：一个好心给自己带来无尽麻烦，我作为美团的用户，下订单等待期间被骑手打抢手机，这个还是有视频，有警方认定的情况下，美团如此处理……大家评判吧，这是什么公司，和我说骑手是零时工，不是他们人员……
最新进展：12月3日，美团客服给我来电，告知建议我去起诉骑手个人，完全避而不谈骑手抢手机打人弄坏手机是在工作时间内，让我去起诉骑手个人和骑手的劳务公司。。。。。这不是搞笑吗，好比我在超市买到毒食品，超市让我去起诉那个食品加工者，食品加工者再让我去起诉原料提供者。。。。。。，我让美团当事客服工号100397王姓客服给我一个邮件，明确美团的处理方案，他又怂了，一再强盗美团一直在协调第三方劳务公司、骑手解决问题，貌似美团无责任，一直在义务帮忙做好人一样，本人有店家提供的完全版视频，希望美团能够承担应该承担的责任