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  投诉信

  尊敬的省旅游局傅迎春局长:

  您好优优娱乐手机版

  在你百忙之中打扰你优优娱乐手机版。我是黔东南国旅镇远一分社的王芳经理(联系电话:0855—5725506,13595542792)。现在我投诉贵州海外旅行社一个部门优优假期———北京专线降低服务质量,无返程火车硬卧票,让孩子们坐无座票从北京回贵州,赔偿迟迟不到位。这次北京之行让孩子们家长十分窝火,让孩子们北京开心之旅变成伤心之旅,让我旅行社成了不讲信誉,不讲诚信的企业。我代表本社恳请领导协调处理,给我一个答复,还我黔东南国旅一个清白。

  事情原由经过详情如下:

  2011年7月2日我社组织了一个28人(含全陪和我8岁的女儿)的北京夏令营学生团,跟贵州海外旅行社一个部门优优假期———北京专线传真确认(联系电话:0851—8535660,8535661,殷忠峰:13688516299,传真复印附后)优优娱乐手机版。按照该部门联系人卢欢欢(计调)QQ聊天记录和电话中的要求:马上打火车票款,当天就出火车票。我社于2011年7月5日把返程火车票款12150元(420元票面+30元代办费乘以27人)及时汇到殷忠峰的信用合作社帐号上,同时我们一直要求她确保质量。2011年7月11日当我放心地派我老公镇远县旅游局的工作人员王伟(公休期间)作为全陪带队如期前往北京。7月12日到达北京。我老公就发现北京地接社的服务质量就不再确保了。

  一是车基本上一天换两三台属于正常情况优优娱乐手机版。北京导游刘东说车少客多,很正常。(因为这个原因:第一天团队里一个学生把行李包放在车上就弄丢了,估计是司机接其它团误拿走了)。

  二是一换车后,我们就得等车,天天候车一个小时属于家常便饭优优娱乐手机版。其中在鸟巢玩的那天团队吃完饭后足足等了两个半小时,车才来接。我全陪等得发火后直接电话地接社一个负责人冯大伟,实在没有车来就让我们坐公交车回宾馆,孩子累得受不了。

  三是地接社采用威逼恐吓手段要团款,采取黑社会手段吓骂(有手机录音,必要时可提供),甚至动用电棍优优娱乐手机版。我们一直按照贵州海外这边的计调要求付团款。到最后一天(7月16日早上)地接社突然要求我老公付清全部团款,当时我老公没有带那么多钱。电话贵州海外计调卢欢欢后,她要求我们打80%,我就马上给贵阳殷忠峰的信用合作社帐号上打了一万五。地接社却不依不饶,必须全款,一分不能少,我老公想到这是法制社会,消费就应该付钱,早付迟付都得付,只要让学生们平平安安顺利回家就OK了。余款就全部结清给地接社女负责人杨经理。

  四是结清团款后,却得不到一张传真上确认的T87列车(15:58分)北京到贵阳返程火车硬硬卧票,而且连座位票都没有一张优优娱乐手机版。另外地接社杨经理在北京西客站用最后一餐团餐时还当着孩子们的面说:“吃完饭就给火车票。”可是临开车时间不到一个小时的时间,地接社里的冯大伟却说没有火车票,一张都没有。看餐车搞得定不。这下我全陪和孩子们都急了,学生们纷纷打电话回家告诉父母,父母也非常焦急担心。鉴于这个情况,我全陪当时质问地接社冯大伟为什么骗人,没有票说吃完饭分发火车票;二为什么不提前告知,双方商量其它办法。三要求孩子们必须一起回家,不会今天弄两张票走两人,明天走三人,因为这都是未成年人。四能今天走就不等明天,孩子的父母在家担心。同时我全陪马上电话告知贵阳北京专线负责人殷忠峰和卢欢欢。贵阳这个北京专线负责人殷忠峰到今天也没有主动跟我社电话道个歉。最后在地接社冯大伟的联系中,我们坐上了北京西到昆明的K471列车(19:24分回贵州玉屏,因镇远火车不停靠),火车票是在车上补的无座票244元一张。由于7月16日晚坐在餐车,人多杂,导致其中一个学生的小挎包(里有一个相机)丢失。

  五是由于没有火车票,造成一系列损失,地接社也当场给了4700元,说让我全陪到火车上补硬卧票,同时给1000元赔偿,算了结此事,我全陪当场签署的意见是,暂先送孩子平平安安回家,保留旅游投诉协调的意见优优娱乐手机版。回来之后,我们马上电话贵州海外熊总经理,意思能在社内处理,就不麻烦傅局长。结果熊总的意见这个北京专线负责人殷忠峰不予理睬,最后还给我老公一句“你去告我”。针对这种蛮不讲理的专线,我现在特向省旅游局傅局投诉,请省旅游局领导出面帮助解决。按照旅游投诉有关法规:旅行社降低服务质量,补足差价,因质量降低造成的直接损失由降低社承担,同时给予降低服务质量差价同额的赔偿。

  鉴于此:我的要求是:

  一、补足火车票款差价(450-244)*26张=5356元优优娱乐手机版

  二、因更改火车优优娱乐手机版,造成本社从玉屏回镇远的火车票失效:16元/张*28张=432元

  三、7月17晚直接包旅游车从玉屏接回镇远包车费及过路费:820元

  四、赔偿丢失相机价值2000元左右给丢失相机小孩优优娱乐手机版

  五、赔偿火车票同额差价:5356元

  六、减去已付火车票差价及赔偿金:4700+1000元优优娱乐手机版,余款合计:5356+432+820+2000+5356—5700=8264元

  七、请书面给本团队学员及我社道歉优优娱乐手机版

  特向尊敬的傅局长投诉,保护诚信守法旅行社,清除这些目无法制,无法无天的黑专线优优娱乐手机版。还贵州旅游一片净土。

  此致

  敬礼

  黔东南国旅镇远一分社

  王芳代表全体27名夏令营学生(敬上)

  2011年8月3日

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