在大众熟知的手机品牌中，说起最贵的，大家都会联想到<挨凤4>，这样一款手机的价格足够买一部配置不错的笔记本了，根据ZOL的报价，16G的<挨凤4>售价为4750。
一部正品手机，按照2年的使用时间来算，4750元÷730天=6.5元。单价有点高，不过和它带给消费者的便利和体验来讲，大家还是争先恐后的心甘情愿的买单，简单两个字，值得！
接下来我拿我使用的一部诺基亚3806来对比，根据ZOL的报价，2011-6-24为898元。
这款外形漂亮的手机，与他应该具备的品质不相符，2010-5-3它躺在都江堰电信营业厅的时候，我对他的品质毫不怀疑，豪门之下焉有宵小？基于对诺基亚和电信的信任，我连试机都没试，潇洒的拿着手机就走掉了。事实上，我为自己的潇洒付出了惨痛的代价。我只用了不到三个月，按100天来算，每天的使用费用为：8.98元。而这只是成本，不包含使用中带来的通讯损失和精神损失。
第一次故障：
这款手机在使用不到3个月的时间里，出现了各种各样的问题。包括，声音失真、开机慢、通话质量手机信号差、打开相机自拍图片都慢、按上网键死机必须卸下电池、卸下电池重新安装也无法重起、等等问题。试想你口袋里揣的这个玩意，是联络工具，还是专门破坏联络的工具？很多客户抱怨我，为什么你的手机老是无法接通？你还以为你失踪了！
当我第一次去电信反映信号差和声音失真、反应慢时，对方说这些是正常的，如果我确定要检修的话就帮我拿去检查，但不提供备用机，电信的手机都是专用卡，我想了下，也不是特别严重的问题，检修又影响使用，干脆先用着。
第二次故障：
第二次去的时候是因为手机经常死机，电信的服务人员问我要发票和保修卡。我解释说，当时并没给我发票，保修卡也不记得放在那里（我用过6款诺基亚，要么是因为丢失，要么是买心仪的款式来替换，诺基亚在我心目中就是一个铁打的不死小金刚，何尝会想过要保修？）。无奈之下，我分别写信给诺基亚公司和电信四川公司，两家客服服务态度很好，不愧为大集团，说话滴水不漏，不论你如何的急躁，客服都是微笑和静静的听你烦躁，绝对是专业 训练过的。在此为他们的服务表示感谢。最终我选择了都江堰诺基亚维修点，他们的服务态度极为专业，暂不详表。
第三次故障：
维修不到一个月，故障重演，手机就像是安装了还原精灵，所有的老毛病都回来了。无奈之下又联系了诺基亚，仍然是一番客气和耐心，我忍住怒火，将手机再次送到诺基亚维修。并自己掏钱在电信新买了一部其他品牌的手机使用，因为我实在对3806这款手机失去了耐心，几次都想把他砸掉。
第四次故障：
电信是买手机送话费的，所以他们让我再开一张新卡。于是我把手机修好拿给家人用，结果每次外出我打给家人不是关机就是无法接通。我当着家人4位同事的面质问她为什么关机，结果家人说死机无法开机了。我不信，亲自将电池扣下，又将电话卡抽出重新装好，仍然无法开机。而我此时终于明白，在需要联系对方而无从联系时的愤怒和无奈。
于是我写信给诺基亚，要求他们换机。从广州打来的电话回复是：电话已经超出了保修期，只能维修不能换机。于是我把三次的维修经历描述了一下，对方的回答是“我们会一直为您维修，直到修好为止”。
诺基亚不负责任
我真是无法想象，如果双汇当时在瘦肉精事件说：“如果吃出来癌症，我公司会为他治疗，直到他好为止”；如果丰田汽车出现“刹车事件”时说：“如果客户的车子撞了人，我们会一直维修，直到他的汽车不撞人了为止”；如果再早之前的强生出现“质量门”时说：“如果您的脸上过敏了，以后就别用我们的产品了”，那他们现在还能屹立在社会上吗？
一个号称手机王国第一品牌的公司，曾经以他的“耐用”、“方便”、“价格”等因素迅速占领了市场，笼络了大批的忠实粉丝。让我们只要看到诺基亚三个字就肃然起敬，并对他的使用者产生英雄相惜的感觉。但是消费者的认可是建立在服务的基础上的，是建立在名不虚传的基础上的。
不要简单的认为找一些专业的客服，就叫服务了。一个只懂得安抚客户情绪而不解决实际问题的公司是早晚要被市场淘汰，被消费者摈弃的。
或许诺基亚的高层们每日召开会议，苦思冥想为什么在3G市场中处处掣肘？是系统？是外形？是价格？是推广？是商业模式？我这里有一套答案:千里之堤毁于蚁穴，服务二字是最好的宣传。
我第一次买手机时，是我同学介绍的，当是手拿一部诺基亚3100野蛮的在寝室的床沿上磕了几下，只说了三个字：顺便摔。我二话没说买了一部，而后的所有手机我只买诺基亚，因为我使用过程中非常认可它的价值。8年后，我第一次买其他品牌的3G手机，营业员晃了晃自己手中的手机，并指了指其他营业员，“我们这里大部分人都用华为C8500。”我毫不犹豫的支持国产，因为此刻我已明白，不管是什么所谓大公司、还是不被看好的国产货，质保都是同样的期限，出了问题同样是不给你解决问题，品牌与我们而言还有什么意义？
